央广网北京11月6日消息(总台中国之声记者江晓晨)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,“双十一”临近,还没有来得及享受购物的快乐,一购物广告早已袭来。手机打开软件时轻微晃动,立刻跳转到了第三方购物软件;软件使用的过程中离开片刻,返回时开屏购物广告会再次弹出;试图点击购物广告的关闭按钮,却还能跳转到广告页面……相信不少用户都遇到过上述情况。
显然,这种给用户所带来不良体验、有损软件形象的广告模式,会激起用户的抵触心理,让他们选择不再使用软件,甚至会对软件方进行投诉。那么,“摇一摇”这种未经用户同意就推送的“牛皮癣”广告该怎么样治理?
打开手机app,开屏广告弹出,屏幕上出现了关闭的符号,点击后发现跳转第三方软件。可明明点了关闭,为什么还会跳转?原因是不少软件会把开屏广告设置成可全屏点击,目的是收获大量用户的无意误触,从中获得广告收益。这个关闭键其实是“障眼法”,是诱导用户误触的手段之一。
针对这种乱象,自2021年7月起,工信部开始重拳整治软件开屏广告,联合第三方检验测试的机构对软件运营企业强化落实限制点击区域、显著展示“跳过/关闭”按钮、显著展示“点击跳转第三方”标识等要求。
在此背景下,又出现了“互动点击”这一新的交互方式,取代了原来的“全屏点击”。所谓“互动点击”的具体实现方式之一就是让用户“摇一摇”手机,除此以外还有扭一扭、滑一滑等多种互动方式。
山西的杨先生热衷网购,手机里有不少网购软件。他告诉中国之声记者,感觉“双十一”临近,各种软件的开屏广告活跃起来,走路的时候打开软件都能触发“互动”机制,弹到第三方软件,想关掉还有门槛。
杨先生说:“现在几乎90%以上的软件都有开屏广告。倒是有关闭键,但旁边还有倒计时,强制5到6秒后才能关,这几秒我手都不能抖,抖一下都给你跳转第三方去。有时候我走着路打开,直接就判定你互动了,直接弹广告,真的太烦了!”
记者昨天打开多个购物类软件体验发现,类似“摇一摇”开屏广告的出现较为随机,并非每次打开都会碰到,不过一旦碰到“摇一摇”灵敏度还是比较高,走动过程中就会跳转。这种影响使用者真实的体验的广告能否关闭?某软件客服人员表示可以关闭。
客服人员:可以在APP的设置里面,你往下划有一个网页智能保护,里面有一个开屏摇一摇广告,这里可以关闭。
记者根据客服人员提示做相关操作,退出软件再进,开屏广告依然存在,但从“摇一摇”变成了“滑动”。北京数字化的经济与数字治理法治研究会副秘书长黄尹旭表示,强制跳转剥夺了用户的自主选择权。
黄尹旭说:“他(广告商)把‘摇一摇’的敏感度提得特别高,打开手机拿在手里轻微晃动一下,就会跳转到另外一个网站。这性质上就属于一种误导性的,或者是诱导性的跳转,用户本来是想使用A的APP,通过这一种误导性的跳转,转到了B的APP,就剥夺了用户的自主选择权,某些特定的程度上也浪费了用户的时间,也破坏了用户的上网体验。”
黄尹旭进一步表示,“摇一摇”广告不能离开手机陀螺仪和运动传感器数据的调用,这一些数据也应该属于个人隐私信息范畴。
黄尹旭说:“现在个人隐私信息对用户的隐私还是比较宽泛,因为现在科学技术手段上来之后,手机上的陀螺仪或者是其他运动的传感器,实际上也是用户比较隐私的信息。它(广告商)要获取这一些信息,也应该获得用户的同意。但是这些APP在没有经过用户同意的情况下,私自取得相应的权限,某一些程度上侵害了客户的隐私和客户的个人隐私信息,损害了用户的自主选择权,破坏了我们现在科技向善的根本原则。”
今年2月,工信部发布了《关于逐步提升移动网络应用服务能力的通知》,《通知》重点就包括,不得频繁弹窗干扰用户正常使用,或利用“全屏热力图”、高灵敏度“摇一摇”等易造成误触发的方式诱导用户操作。对落实上述要求不到位或出现违反相关规定的行为的,依法采取责令限期整改、向社会公告、组织下架等措施,严肃问责查处。
之后,武汉大学的一名学生试图通过法律途径解决开屏广告问题,法院也要求涉事公司停止侵权,最后的判决结果是,涉事公司赔了原告1元流量钱。北京也迪律师事务所律师吴振华表示,平台不按标准来办,个人走诉讼程序成本又高,其实还有别的路径规范和治理这种“摇一摇”广告。
吴振华说:“首先工信部之前发过相关的文件,要求他们进行整改,有关部门有一些整改措施,但是(落实)不彻底,也就是说(广告商)没有完全按照标准去做整改,如果相关行政管理部门去罚款也没问题。还有一种情况,如果说像这种典型的侵犯消费者权益,消费者保护协会这种公益性的社团组织,其实也可以提起公益诉讼。”
黄尹旭也给出自己的建议,平台一方应充分了解用户意愿后再进行权限获取的操作,用户一方也应提高自我维权意识。
黄尹旭说:“手机系统的运营商,他们在设置权限的时候应更加谨慎,像陀螺仪和这些传感器储能,之前的权限不太严,手机系统运行上,提供者应该采取一些措施,把权限更加严格化,必须是经用户同意才能授权给相关的APP。另外一方面用户也可以去提高自我维权意识,通过工信部或者网信办的投诉渠道,及时维权,检察机关也应该发挥司法能动性,加强公益诉讼,禁止这种包括网络牛皮癣或者其他损害用户权益的方式,为用户进行公益渠道的维权。”
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