时间: 2024-06-10 03:43:33 | 作者: 万圣节 服饰
2024年“315”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,中国人寿保险股份有限公司河南省分公司(以下简称“河南国寿”)通过“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”推进五方面重点任务,在全省范围内扎实开展了金融知识宣传系列活动。全省系统各级公司、147家营业网点同频共振,积极地推进,累计开展线万人次。
聚焦传理念、践行金融为民,集中开展“守护权益,坚守为民初心”高管话消保系列活动
河南国寿各级公司总经理室成员共同签署消保倡议书,通过签署倡议书,向众多购买的人作出承诺并发出倡议,倡议书通过各省公司官微发布,在147家营业场所消保专区摆放接受消费者监督;开展“倾听心声,用心沟通”总经理接待日活动累计50场,通过倾听消费者需求和反映强烈的热点、难点问题,有明确的目的性地进行讲解,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益,合理维权。
河南国寿总经理室成员共同发表“高管讲消保:坚守为民初心,保护消费者权益”宣讲,分别从践行金融为民初心、全面构建“大消保”格局等五大主题消保宣讲,并通省公司官微发布,18家市分公司总经理室一把手分别从不同主题制作宣传视频,通过“五进入”活动、外部媒体等渠道发布宣讲50人次。省市分公司领导多次亲赴基层督导和参加宣传活动共计83人次,激发一线金融知识宣传动力。
聚集普政策、打造消保教育基地,创新开展“学八大权益,做消保达人”柜面系列活动
河南国寿147家柜面充分的发挥柜面消保教育宣传基地的一线触点作用,设置消保教育宣传专区,配置充足的教育宣传材料,通过播放教育宣传视频、讲解金融知识、派发宣传资料、设置“消保知识答题”打卡活动等方式为临柜客户宣传金融保险知识、开展风险提示。
全省26家转型柜面丰富“消保+”场景,在各类客户体验活动中融入“金融知识微课堂”“防诈视频观影”“金融服务政策讲
座”等活动。鹤壁市分公司柜面举办金融消费权益保护知识答题活动暨“华韵绽芳华、巾帼向未来”创意插花客户体验活动,向客户普及了金融消费者权益保护知识,提升客户金融消费素养和金融消费的安全意识。郑州市分公司柜面组织客户开展“金融知识微课堂”,宣传“代理退保”危害、金融纠纷解决途径,帮助消费者正确认识金融理财产品和服务,提升理性维权意识。三门峡市崤山柜面举办“与美丽为伴 携幸福同行 金融消保在身边 ”金融服务政策讲座,纪委书记、总经理助理亲临现场给客户讲解金融消费者的八大权益等,帮助消费者正确认识金融理财产品和服务,并充分了解自身的合法权益。安阳市滑县柜面积极开展“行走河南 豫见美好”六大主题巡展活动暨315金融消保教育宣传活动,向客户讲八大权益等知识,并拓展走入道口古庙会外拓宣传活动,给父老乡亲送上金融消保知识。
聚集防风险、守护美好生活,共同开展“守护幸福生活,让爱从一份保障开始”直播系列活动
河南国寿全省系统围绕防范化解金融风险,提高公众金融安全意识,强化适当性管理和教育宣传。积极组织全省系统内部员工及广大新老客户观看学习“守护幸福生活”直播活动,掀起了全国广大保险消费者学习金融消费知识的热潮;聚焦投保误区、金融诈骗等问题,以强化消费者适当性管理,合理选择投保为内容,推出“西行CITY WALK,陷阱知多少”在线场景金融防诈小游戏,制作并发布“守护幸福生活,让爱从保障开始”为主题的原创宣传文案33余篇,帮助众多购买的人提升风险责任意识,树立理性消费观念。
聚集解纠纷、引导理性维权,共同开展“金融纠纷巧化解 打造消保新枫景”系列活动
河南国寿全省147家柜面及超1000家职场悬挂《客户投诉办理须知》相关宣传海报,向客户介绍内部投诉渠道、投诉处理流程、提示事项等内容;坚持和发展新时代“枫桥经验”,及时响应、妥善解决消费者的合理诉求,同时也加强与各地保险行业协会诉调中心联系,逐步提升调解服务的便民、利民水平,提高金融纠纷化解成功率,让客户更有获得感、幸福感和安全感;通过省公司官微、云助理等渠道积极发布“警惕代理退保陷阱”、五期“金融消保微课堂”视频、“代理退保以案说险”、金融纠纷化解识及投诉渠道等维权风险提示,提醒众多购买的人警惕“代理退保”黑产,引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷。
聚集树诚信、共建国寿诚信林,创新开展“播撒诚信种子 国寿植得托付”系列活动
(一)种下诚信树、结出信誉果,“共建国寿诚信林”线上活动反响热烈。河南国寿积极组织全省系统员工及销售人员参与“国寿诚信树”线上活动,生成专属海报并转发推广,营造全市各地上下统一的活动声势和宣传氛围。
(二)树诚信之风、扬诚信文化,“共建国寿诚信林”线下活动同频绽放。全省销售职场集中开展“诚信托付”宣讲活动,3月15日“国际消费者权益保护日”当天,全省系统18家市分公司所辖区县销售职场统一开展“诚信托付”宣讲活动累计205场,解及销售人员13000人。
(三)诚信文化进万家,全方面开展“五进入”活动。活动期间,全省系统18家市分公司、超140个营业网点团结一心、形成合力,聚集“一老一少一新”等群体,通过互动游戏、有奖问答、现场讲解、派发宣传彩页、高管说消保等寓教于乐的形式宣金融消费八大权利、防范金融诈骗、理性消费、诚信投保等金融知识和理念,全方面开展各类线下“进企业、进校园、进商圈、进企业、进校园”等“五入进”教育宣传活动,一同营造和谐健康的金融消费环境。活动期间累计开展活动156次、触及消费者超26万人次。
本次2024年“315”金融消费者权益保护教育宣传活动圆满结束。接下来,河南国寿将不断与时俱进、创新形式,持续构建特色化教育宣传工作体系,开展形式多样、内容丰富、主旨明确、趣味创意兼备的常态化消保教育宣传活动,向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险理性消费,共同守护广大金融消费者的美好生活,展现公司金融消费者权益保护新担当、新气象。
地址:射阳县四明镇科创园
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