“手机随时下单、在线付款，能给评价，也能看见其他人的评价，用起来挺方便的。”

  “现在统一服装、统一清洁用具、统一操作流程，比以前的「游击队」正规多了。”

  12月10日，家住合肥经开区的梁女士通过手机下载的一款家政APP，预约了周末上门保洁服务。

  梁女士说，比起传统门店找保洁，通过手机APP预约，不仅能直观地看到保洁阿姨的基本情况和其他顾客评价反馈，而且敲定保洁服务的速度更快、效率更高。

  打开手机上的家政服务类APP，选择「日常保洁」，确定「单次预约」或者「周期预约」，填写信息后，能自己选择保洁师或者由系统自动推荐，再「立即付款」，即成功预约了。

  “第一次一般是根据整体评价来选择保洁师，如果有觉得不错的或者其他人推荐的，可以固定选择某一位保洁师。”梁女士展示了网上预约家政服务的流程，整一个完整的过程不到一分钟。

  今年41岁的家政服务员刘伟清老家在湖南，来合肥从事家政行业已经快7年，期间经历了传统家政向互联网家政的转型。在她看来，现在统一服装、统一清洁用具、统一操作流程，比以前的「游击队」正规多了。

  这样一则某家政APP的广告，道出了更多年轻人正在转变的消费观念。记者通过调查了解到，除了卫生保洁外，家电清洗甚至空气服务，成为家庭保洁的新需求，也正在被慢慢的变多的人所接受。

  自2014年开始兴起的网络家政平台，目前已经遍地开花。一些规模较大的家政平台也已陆续布局合肥市场，并通过高额补贴争夺消费者、占领市场。

  经常使用家政APP的合肥市庐阳区居民小周反映，网上预订家政服务价格并不比实体店便宜，有些甚至更高。登录了几家网上家政平台发现，用户最常使用的日常保洁服务，我们随便找两家进行了对比，e家政的报价从40元/小时到55元/小时不等，2小时起步；58到家的报价为60元/2小时，使用58到家清洁剂加收5元/小时，深度保洁则从560元到1110元不等，按着建筑面积大小来分档。而实体门店的日常保洁报价一般在30元/小时左右。

  小周表示，她前几次使用的是系统自动择优推荐功能，每次服务质量都不一样，“虽能评价打分，但家政服务只有在使用之后才知道好不好，又不能无理由退货”。

  而大多数家政平台都会宣称家政阿姨是经过严格选拔的，有岗前培训和定期考核。但在长期关注家政服务业发展的省政协委员林敏看来，“行业制度不完善，标准化建设不足，缺乏统一的服务的品质、服务收费标准。”他认为，这是造成家政服务的品质参差不齐的重要原因。

  “互联网的介入虽然改变了用户习惯，推动了家政业进步，但家政业长期存在的一些问题依旧没有完全解决。”

  “提高从业者的素质和服务的品质、完善家政服务网络站点平台建设、加快诚信体系建设，引导网络家政健康发展。”

  小周虽然常常使用APP预约保洁，但遇到生孩子需要请月嫂时，她还是选了传统门店「面试」。小周坦言，比起日常保洁，她对月嫂更有安全、信任方面的担忧。

  与小周有同样想法的雇主们不在少数。一份「互联网+」社区研究报告的调查显示，2014年我国O2O市场规模已达3095.4亿元，在传统到家服务类型中使用频次最高的是家庭保洁。

  省家政服务促进行业协会相关负责这个的人说，用户对在线平台信任欠缺依然制约着整个行业的发展，家政业真正的痛点在于能否做到安全性和标准化。

  “不论哪种形式都有需要改善的地方，提供给消费者安全保障的服务才是重中之重。”在安徽师范大学皖江学院管理系主任伍旭中看来，不管是线上还是线下，家政业的安全都不容忽视。

  针对目前存在的家政服务平台监管乏力、服务标准有待统一、从业者素质亟待提高等问题，伍旭中建议，提高从业者的素质和服务的品质、完善家政服务网络站点平台建设、加快诚信体系建设，引导网络家政健康发展。返回搜狐，查看更加多