金城里 年底大扫除保洁干得好不好 “有标可依”了

  日常保洁服务     |      2023-12-03

  年关将近,在中国传统中,有一件事情是无论如何不能省掉的,那就是大扫除。当下,不少市民习惯了通过购买家政服务来完成家中的卫生清洁,而2021年1月1日,兰州家庭服务行业协会组织编制的兰州市家庭服务行业团体标准开始实施,让普通消费者遇到家庭服务行业纠纷时“有标可依”了。

  兰州家庭服务行业协会组织编制了兰州市家庭服务行业团体标准,即《家庭保洁服务的品质规范》《居家养老服务的品质规范》《母婴生活护理质量规范》《医院陪护质量服务规范》。该标准已在全国团体标准信息平台上发布,并于2021年1月1日开始实施。

  团体标准从制定范围、规范性引用文件、术语和定义、服务分类、服务机构基础要求、服务人员职业要求、服务对象与工作内容、服务用品用具管理、服务流程、操作流程、服务项目分类、服务等级规划区分、服务的品质要求、验收标准、服务的品质保障、服务双方权利及纠纷解决的方法、法律关系及规避风险等方面加以规范。

  据介绍,目前兰州市家政行业仍存在企业规模偏小,服务不规范,产业化水平较低,消费者认可度不高等明显问题。在家政服务标准化建设过程中,行业规范、管理体系、信用体系的完善程度关乎家政服务的品质,加强行业规范与监督管理力度,完善信用体系,才能保障家政服务的品质,满足大家日渐增长的家政服务需求。同时家政服务的品质的提升亦关乎行业标准化建设成效,二者属于相辅相成关系。通过标准化可以有明显效果地地规范家政服务行为,提升服务水平,促进消费互信,扩大服务消费,对于提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化具备极其重大意义。

  记者注意到,以《家庭保洁服务的品质规范》为例,该《规范》对家庭保洁服务验收标准做出了规定。玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁;卫生间墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味;厨房墙体无色差、无明污、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件洁净、地面无死角、无遗漏等,《规范》都做了细致规定。针对双方纠纷,《规范》也给出了处理办法。

  根据《规范》,在服务过程中保洁员与用户发生纠纷时,用户应及时向服务企业反映,服务企业根据真实的情况,配合用户及有关部门妥善解决。如遇人身安全意外伤害,用户应积极努力配合救治或报警,事后配合有关部门解决,纠纷处理途径及办法有双方协商和解、请求消费者协会调解、提请仲裁机构仲裁、向法院提请诉讼。《规范》的实施让我们消费者“有标可依”了。

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